POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 02/03/2025

Chez Christina Chapelet Création, nous voulons garantir votre satisfaction. Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé

• Être retourné avec son emballage d’origine

Retours selon les zones (France / DOM / International)

France métropolitaine :
Les retours sont acceptés sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Départements d’Outre-Mer (DOM-TOM) :
Les retours sont acceptés sous 14 jours. Les frais de retour depuis les DOM-TOM sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de préparation.

Union Européenne / Suisse / Royaume-Uni :
Les retours internationaux sont acceptés sous 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

International – Zones B et C (reste du monde) :
Les retours sont acceptés sous 14 jours.
Les frais d’expédition et de douane éventuels sont à la charge du client, sauf article défectueux.
Nous recommandons un envoi suivi pour tout retour international.

Produits volumineux ou dépassant 3 cm d’épaisseur :
Certains articles plus volumineux (ex. kits de prière, bénitiers) peuvent nécessiter un accord préalable pour l’expédition de retour. Merci de contacter le service client avant tout renvoi.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à christinachapeletcreation@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions.

3. Une fois le produit reçu, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sous 15 jours.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrons les frais d'expédition.

• Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 15 jours après réception du retour.